Politique d’annulation
Chez Ofoci, nous mettons un point d’honneur à traiter et à préparer vos commandes le plus rapidement possible afin de garantir des délais de livraison courts. Étant donné que notre système automatisé de traitement des commandes commence à préparer votre colis presque immédiatement après l’achat, nous appliquons un délai strict pour les modifications ou les annulations.
La règle des 4 heures : Vous pouvez demander l’annulation complète ou la modification de votre commande sans frais dans les 4 heures exactement suivant votre achat.
Traitement après 4 heures : Une fois ce délai de 4 heures écoulé, votre commande est définitivement enregistrée dans notre système logistique, transmise à nos centres de distribution et ne peut plus être mise à jour, modifiée ou annulée.
Comment soumettre une demande : Pour demander une annulation urgente dans le délai imparti, vous devez contacter immédiatement notre équipe du service à la clientèle par courriel. Veuillez inclure votre numéro de commande et préciser « ANNULATION URGENTE » dans la ligne d’objet.
- Traitement du remboursement : Les annulations approuvées dans le délai de 4 heures seront traitées immédiatement, et un remboursement complet sera automatiquement versé selon votre mode de paiement initial.
- Après la livraison : Si vous avez dépassé le délai d’annulation de 4 heures, vous pouvez retourner le colis pour obtenir un remboursement une fois qu’il est arrivé à destination, conformément à notre Politique de retour et de remboursement standard.